Politique de remboursement
1. Délais de préparation
La majorité des commandes, personnalisées ou non, sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées à compter de la validation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Les coques de téléphone personnalisées constituent l’exception : leur préparation demande environ 7 jours ouvrés.
À ces délais de préparation s’ajoute le délai de livraison du transporteur. En période de forte demande, un délai différent peut être indiqué directement sur la fiche produit.
2. Droit de rétractation – produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.
Après nous avoir informés de ta décision, le produit doit être retourné dans les délais légaux. Les frais directs de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part ou disposition contraire applicable.
Tu peux manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte.
3. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, notamment avec une photo, un prénom, un texte ou une création réalisée spécialement pour ta commande.
Cette exception ne limite pas tes droits lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si ton produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dès que possible à contact@sublimationstore.fr.
Pour faciliter le traitement de ta demande, indique ton numéro de commande et joins si possible des photos du produit ainsi que de son emballage.
Nous examinerons la situation et proposerons la solution adaptée : remplacement, renvoi du produit, remboursement ou toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.
Une prise de contact rapide, idéalement dans les 72 heures suivant la réception, facilite le traitement d’un éventuel dommage lié au transport. Ce délai est indicatif et ne limite pas tes droits légaux.
5. Comment effectuer un retour ?
- Contacte-nous à contact@sublimationstore.fr avant tout retour.
- Nous te communiquerons les modalités et l’adresse de retour.
- Emballe soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
- Conserve une preuve de l’expédition de ton retour.
6. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de ta décision de te rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
7. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation concernant un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme du fait de SublimationStore, les frais nécessaires à sa remise en conformité ou à son remplacement sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
8. Livraison et suivi
Selon la commande et la destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, notamment Lettre Suivie, Mondial Relay et Colissimo.
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, son numéro est communiqué après l’expédition.
Les délais de transport sont distincts des délais de préparation et dépendent du transporteur ainsi que de la destination.
9. Colis perdu ou non reçu
En cas de colis non reçu ou de problème de livraison, contacte-nous à contact@sublimationstore.fr.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et t’accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec ta commande :